Política de reembolso
O ESSENCIAL, EM TRÊS LINHAS
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra feita pelo site, sem precisar explicar o motivo.
Produto com defeito, avaria ou erro nosso: a gente resolve, sem custo para você.
Para solicitar: escreva para support@ajesh.com.br ou chame no WhatsApp (11) 92768-3000. Respondemos em até 24 horas úteis.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a quem compra fora de uma loja física — no nosso caso, pelo site — o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento.
Você não precisa justificar. Não gostou da fragrância, mudou de ideia, achou que era outra coisa — tanto faz. É o seu direito.
Nesse caso você recebe de volta o valor integral do pedido, incluindo o frete que pagou.
A Ajesh existe justamente para você experimentar. Seria estranho vender descoberta e depois recusar uma devolução porque o frasco foi aberto. Se você usou o decant para decidir e concluiu que não é para você, isso está dentro do previsto.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ERRO NO PEDIDO
Se o decant chegou vazando, quebrado, com rótulo errado, ou se enviamos o item errado, a gente resolve — troca pelo mesmo item, substituição por outro, ou reembolso integral. Você escolhe.
Nos avise em até 30 dias do recebimento, com uma ou duas fotos do produto e da embalagem. As fotos ajudam a identificar se o problema é de fracionamento, de embalagem ou de transporte, e a corrigir para os próximos.
Sem custo de frete para você em nenhuma dessas situações.
Comprou na nossa loja em São Paulo? Vale o mesmo para vício ou defeito: a gente resolve ali no balcão, nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR
Escreva para support@ajesh.com.br ou chame no WhatsApp (11) 92768-3000, informe o número do pedido e o que aconteceu. Se for defeito ou avaria, anexe as fotos. Respondemos em até 24 horas úteis com as instruções de envio.
REEMBOLSO
Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
Pix: devolvemos em até 5 dias úteis na mesma chave.
Boleto: em até 10 dias úteis, na conta que você indicar.
O prazo começa a contar de quando recebemos o produto de volta ou confirmamos o problema.
O QUE NÃO ESTÁ COBERTO
Produto danificado por mau uso, queda ou armazenamento inadequado após a entrega.
Solicitações feitas fora dos prazos acima.
Diferença de percepção olfativa entre pessoas ou entre lotes do fabricante — perfume varia com a pele, o clima e o tempo, e isso não caracteriza defeito.
CUIDADOS COM O SEU DECANT
Guarde longe de sol direto, calor e umidade. Um armário fechado é melhor que a bancada do banheiro. Fragrância é sensível a variação de temperatura, e no calor brasileiro isso faz diferença.
